за използване на електронен магазин за продажба на пакетирано кафе и свързани продукти
Последна актуализация: 13.07.2026
- ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Чл. 1.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „БЕФОКО“ ООД, ЕИК 207684624, със седалище и адрес на управление:
гр. София 1784, район Младост, ж.к. Младост 1, бл. 155, ет. 2, офис 1,
наричано по-долу „Търговец“, от една страна, и всички физически и юридически лица, използващи интернет страницата www.befoco.bg, наричани по-долу „Потребител“ или „Клиент“, от друга страна.
Чл. 2.
Настоящите Общи условия представляват договор между Търговеца и всеки Потребител, който използва интернет магазина, независимо дали извършва регистрация или поръчка като гост.
Използването на интернет магазина, както и извършването на поръчка чрез него, означава, че Потребителят е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.
Чл. 3.
Търговецът осъществява продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите чрез електронния магазин.
Чл. 4.
Настоящите Общи условия се прилагат за всички договори за покупко-продажба, сключени чрез електронния магазин, освен ако между страните не е уговорено друго в писмена форма.
Чл. 5.
Електронният магазин работи 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, като е възможно временно преустановяване на достъпа поради:
- профилактика;
- технически неизправности;
- актуализации;
- непреодолима сила;
- други независещи от Търговеца причини.
- ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Чл. 6.
Търговецът предоставя следната информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
Наименование:
БЕФОКО ООД
ЕИК:
207684624
Седалище и адрес на управление:
гр. София 1784,район Младост, ж.к. Младост 1, бл.155, ет.2, офис 1
Адрес за кореспонденция:
гр. София 1784,район Младост, ж.к. Младост 1, бл.155, ет.2, офис 1
Телефон:
02/444 00 50
Електронна поща:
office@befoco.bg
Интернет страница:
www.befoco.bg
Регистрация по ЗДДС:
BG207684624
Банкова сметка:
IBAN: BG96PRCB92301053521001
BIC: PRCBBGSF
БЕФОКО ООД
Банка: Прокредит Банк
Работно време за обслужване на клиенти:
Понеделник – Петък 09:00-18:00 часа
III. ДЕФИНИЦИИ
Чл. 7.
По смисъла на настоящите Общи условия:
„Електронен магазин“ е интернет страницата www.befoco.bg, чрез която Потребителите могат да поръчват предлаганите продукти.
„Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което е направило поръчка чрез електронния магазин.
„Стока“ е всеки продукт, предлаган за продажба чрез електронния магазин.
„Договор от разстояние“ е договор, сключен между Търговеца и Потребителя чрез интернет магазина без едновременното физическо присъствие на страните.
„Поръчка“ е електронното волеизявление на Клиента за закупуване на определени стоки.
„Работен ден“ е всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
- ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА
Чл. 8.
Електронният магазин предлага за продажба:
- пакетирано кафе на зърна;
- пакетирано смляно кафе;
- други продукти, публикувани на интернет страницата.
Чл. 9.
Всички продукти са подробно описани чрез:
- снимки;
- описание;
- характеристики;
- грамаж;
- цена;
- наличност, когато такава информация е налична.
Снимките имат илюстративен характер и са възможни незначителни разлики между тях и действителния вид на продукта, без това да представлява несъответствие.
Чл. 10.
Търговецът полага разумни усилия информацията относно продуктите да бъде точна и актуална.
Възможно е да съществуват технически грешки, печатни неточности или непредвидени несъответствия, които ще бъдат коригирани своевременно след установяването им.
- РЕГИСТРАЦИЯ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ
Чл. 11.
Поръчка може да бъде направена:
- чрез регистрация на потребителски профил;
- като гост, без регистрация.
Чл. 12.
При регистрация Потребителят декларира, че предоставя верни, точни и актуални данни.
При промяна на предоставените данни Потребителят е длъжен своевременно да ги актуализира.
Чл. 13.
Потребителят носи отговорност за опазването на своето потребителско име и парола.
Всички действия, извършени чрез неговия профил, се считат за извършени лично от него, освен ако докаже неправомерен достъп от трето лице.
Чл. 14.
Търговецът има право временно или окончателно да деактивира потребителски профил при:
- предоставяне на неверни данни;
- злоупотреба с интернет магазина;
- опити за нерегламентиран достъп;
- системно неизпълнение на задълженията по настоящите Общи условия;
- други случаи на противоправно поведение.
- СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА
Чл. 15.
Информацията, публикувана в електронния магазин, представлява покана към Потребителите да отправят предложение за сключване на договор за покупко-продажба.
Публикуването на продукт не представлява обвързващо предложение от страна на Търговеца.
Чл. 16.
Процедурата по сключване на договора включва следните стъпки:
- избор на продукт;
- добавяне в количката;
- избор на количество;
- попълване на данни за доставка;
- избор на метод за доставка;
- избор на начин на плащане;
- преглед на поръчката;
- запознаване с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност;
- потвърждаване на поръчката чрез натискане на бутона „Поръчвам с задължение за плащане“ или друг бутон със същото правно значение.
Чл. 17.
Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят има възможност да:
- променя количествата;
- премахва продукти;
- коригира въведените данни;
- прекрати процеса по поръчката.
Чл. 18.
След получаване на поръчката Търговецът изпраща автоматично потвърждение по електронна поща.
Получаването на автоматичното съобщение не означава, че договорът е окончателно сключен.
Чл. 19.
Договорът за продажба се счита за сключен в момента, в който Търговецът изпрати до Клиента потвърждение за приемане на поръчката или изпрати стоката за доставка.
VII. ЦЕНИ
Чл. 20.
Всички цени, публикувани в електронния магазин, са посочени в евро (EUR) и лева (BGN) и включват всички приложими данъци, включително данък върху добавената стойност (ДДС), когато Търговецът е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност.
Когато законодателството изисква двойно обозначаване на цените или друга форма на представяне на цените, Търговецът изпълнява съответните нормативни изисквания.
Чл. 21.
Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.
Размерът на разходите за доставка се визуализира преди окончателното потвърждаване на поръчката.
Чл. 22.
Търговецът има право по всяко време да променя цените на предлаганите продукти.
Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
Чл. 23.
При очевидна техническа грешка в публикуваната цена, включително при явно несъответствие между действителната стойност на продукта и обявената цена, Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчката, като незабавно уведомява Клиента.
В този случай, ако е извършено плащане, същото се възстановява в пълен размер.
Чл. 24.
Промоционалните цени са валидни единствено за посочения период или до изчерпване на количествата.
VIII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Чл. 25.
Потребителят може да избере един от следните начини на плащане:
- наложен платеж;
- плащане с банкова карта;
- банков превод;
- друг начин, публикуван в електронния магазин.
Чл. 26.
При плащане с банкова карта или чрез електронен платежен оператор плащането се обработва чрез защитена платежна среда.
Търговецът не съхранява данни за банковите карти на Клиентите.
Чл. 27.
При банков превод изпълнението на поръчката започва след постъпване на дължимата сума по банковата сметка на Търговеца, освен ако не е уговорено друго.
Чл. 28.
При необходимост Търговецът издава фактура съгласно действащото данъчно законодателство.
Клиентът следва да посочи необходимите данни за издаване на фактура преди приключване на поръчката.
- НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ
Чл. 29.
Информацията за наличностите има информативен характер.
Възможно е между момента на извършване на поръчката и нейното обработване даден продукт да бъде изчерпан.
Чл. 30.
При липса на наличност Търговецът уведомява Клиента във възможно най-кратък срок.
В този случай страните могат да договорят:
- доставка при нов срок;
- заместващ продукт;
- частично изпълнение;
- отказ от поръчката.
Чл. 31.
Когато Клиентът вече е извършил плащане, а изпълнението е невъзможно поради липса на наличност, платената сума се възстановява без неоправдано забавяне по начина, по който е получена, освен ако страните не уговорят друго.
- ДОСТАВКА
Чл. 32.
Доставките се извършват чрез лицензирани куриерски оператори или други доставчици, избрани от Търговеца.
Чл. 33.
Доставка се извършва на територията на:
- Република България;
- държави членки на Европейския съюз – ако е посочено в електронния магазин;
- други държави – само след предварително потвърждение от Търговеца.
Чл. 34.
Ориентировъчният срок за доставка е:
от 2 до 5 работни дни, освен ако в страницата на конкретния продукт не е посочен друг срок.
Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат удължени при извънредни обстоятелства.
Чл. 35.
Търговецът не носи отговорност за забавяне на доставката, когато същото се дължи на:
- действия на куриера;
- лоши метеорологични условия;
- природни бедствия;
- стачки;
- административни ограничения;
- форсмажор;
- неправилно посочен адрес;
- отсъствие на получателя.
Чл. 36.
Клиентът е длъжен да осигури възможност за приемане на доставката.
При невъзможност за доставка поради виновно поведение на Клиента всички допълнително възникнали транспортни разходи са за негова сметка.
Чл. 37.
При получаване на пратката Клиентът следва да провери:
- целостта на опаковката;
- броя на пакетите;
- видими повреди.
При наличие на видими транспортни увреждания Клиентът следва незабавно да поиска съставяне на констативен протокол от куриера.
Липсата на такъв протокол не лишава потребителя от законовите му права при несъответствие на стоката.
- ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА
Чл. 38.
Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.
Чл. 39.
Когато превозвачът е избран лично от Потребителя и този избор не е предложен от Търговеца, рискът преминава върху Потребителя с предаването на стоката на превозвача, без това да засяга правата му спрямо превозвача.
XII. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА
Чл. 40.
Търговецът изпълнява договора, като доставя поръчаната стока в договорения срок.
Чл. 41.
При възникване на обективна невъзможност за изпълнение Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне.
Чл. 42.
Когато изпълнението стане трайно невъзможно, договорът се прекратява по право.
Ако Клиентът вече е заплатил цената, сумата му се възстановява съгласно настоящите Общи условия.
Чл. 43.
Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при наличие на основателни причини, включително:
- очевидна техническа грешка;
- злоупотреба с електронния магазин;
- невъзможност за доставка;
- съмнение за измама;
- непълни или неверни данни;
- системно неизпълнение на задължения от страна на Клиента по предходни договори.
Отказът не засяга законните права на потребителите.
Чл. 44.
При необходимост от връзка с Клиента Търговецът използва предоставените от него данни за контакт.
Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни.
XIII. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Чл. 45.
Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело стоката.
Чл. 46.
Когато с една поръчка са закупени няколко стоки, които се доставят поотделно, срокът започва да тече от датата на получаване на последната стока.
Когато доставката се състои от няколко партиди или части, срокът започва да тече от получаването на последната партида или част.
Чл. 47.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва преди изтичането на срока да уведоми Търговеца чрез недвусмислено заявление.
Уведомлението може да бъде изпратено:
- по електронна поща;
- чрез стандартния формуляр за отказ (Приложение №1);
- писмено на адреса за кореспонденция;
- чрез друга трайна форма на комуникация.
Чл. 48.
Доказателствената тежест относно упражняването на правото на отказ в срока е на Потребителя.
Чл. 49.
След упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от изпращането на уведомлението за отказ.
Чл. 50.
Стоката следва да бъде върната на следния адрес:
гр. София 1784, ж.к. Младост 1, бл 155, ет. 2, офис 1
или на друг адрес, предварително посочен от Търговеца.
Чл. 51.
Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи.
Чл. 52.
Потребителят носи отговорност единствено за намалената стойност на стоката, причинена от нейното изпробване или използване извън необходимото за установяване на:
- естеството;
- характеристиките;
- нормалното функциониране на стоката.
XIV. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Чл. 53.
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство.
Чл. 54.
Без да се ограничават останалите законови изключения, Потребителят няма право на отказ при доставка на:
1.
Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато след доставката тяхната защитна опаковка е била нарушена.
2.
Пакетирано кафе, кафе на зърна, смляно кафе или други хранителни продукти, когато фабричната защитна опаковка е нарушена след доставката.
3.
Стоки, произведени съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя.
4.
Стоки, които поради естеството си могат да се смесят с други стоки след доставката.
5.
Други случаи, предвидени в Закона за защита на потребителите.
Чл. 55.
Нарушаването на оригиналната защитна опаковка на хранителни продукти представлява основание за неприложимост на правото на отказ, когато това е предвидено от закона.
- ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
Чл. 56.
Върнатата стока следва да бъде изпратена:
- добре опакована;
- с всички принадлежности;
- с придружаващите документи, когато има такива;
- без излишни повреди, причинени след доставката.
Чл. 57.
Липсата на оригиналната транспортна опаковка сама по себе си не е основание за отказ от приемане на върната стока.
Чл. 58.
Търговецът има право да извърши проверка на върнатата стока преди възстановяване на платената сума.
XVI. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИ СУМИ
Чл. 59.
При законосъобразно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички получени от Потребителя плащания, включително разходите за стандартната доставка.
Чл. 60.
Допълнителните разходи, произтичащи от избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, не подлежат на възстановяване.
Чл. 61.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ.
Чл. 62.
Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите до:
- получаване на върнатата стока, или
- представяне на доказателство за изпращането ѝ,
в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Чл. 63.
Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако страните изрично не уговорят друго.
XVII. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКАТА
Чл. 64.
Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува при доставката и се прояви в сроковете, предвидени в действащото законодателство.
Чл. 65.
При наличие на несъответствие Потребителят има право да поиска:
- ремонт;
- замяна;
- съразмерно намаляване на цената;
- разваляне на договора,
когато това е допустимо съгласно закона.
Чл. 66.
Избраният способ за удовлетворяване на рекламацията може да бъде променен само когато изпълнението му е невъзможно или би довело до непропорционално високи разходи за Търговеца в сравнение с другия възможен способ, като се отчитат изискванията на закона.
Чл. 67.
Отстраняването на несъответствието се извършва безплатно за Потребителя, в разумен срок и без значително неудобство за него.
XVIII. РЕКЛАМАЦИИ
Чл. 68.
Рекламация може да бъде подадена чрез:
- електронна поща;
- писмено на адреса на Търговеца;
- лично, когато това е приложимо;
- чрез друг официален комуникационен канал, посочен в интернет магазина.
Чл. 69.
При подаване на рекламация е препоръчително Потребителят да предостави:
- номер на поръчката;
- описание на несъответствието;
- дата на установяване на проблема;
- снимков материал, когато е приложимо;
- документ за покупка, ако е наличен.
Липсата на касова бележка или фактура сама по себе си не води до отказ за разглеждане на рекламацията, когато покупката може да бъде установена по друг начин.
Чл. 70.
Търговецът разглежда всяка рекламация добросъвестно и уведомява Потребителя за предприетите действия в законоустановените срокове.
Чл. 71.
Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на Потребителя, предоставени му от действащото законодателство.
XIX. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Чл. 72.
Потребителят има право:
- да използва електронния магазин съобразно настоящите Общи условия;
- да получава вярна, точна и актуална информация за предлаганите продукти;
- да получи поръчаната стока при условията на сключения договор;
- да упражнява всички права, предоставени му от действащото законодателство.
Чл. 73.
Потребителят се задължава:
- да предоставя точни и актуални данни;
- да не използва интернет магазина за противоправни цели;
- да не извършва действия, които могат да нарушат нормалната работа на сайта;
- да не публикува съдържание с обиден, дискриминационен, незаконен или подвеждащ характер;
- да заплати цената на поръчаните стоки.
Чл. 74.
Потребителят няма право:
- да използва автоматизирани средства за извличане на информация от сайта без изричното писмено съгласие на Търговеца;
- да извършва действия, водещи до претоварване или нарушаване функционирането на интернет магазина;
- да използва съдържанието на сайта в нарушение на правата на интелектуална собственост.
- ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА
Чл. 75.
Търговецът има право:
- да актуализира продуктовия каталог;
- да променя цените;
- да организира промоционални кампании;
- да отказва изпълнение на поръчки в случаите, предвидени в настоящите Общи условия;
- да извършва техническа поддръжка на интернет магазина.
Чл. 76.
Търговецът се задължава:
- да предоставя вярна информация за предлаганите стоки;
- да изпълнява потвърдените поръчки;
- да обработва личните данни законосъобразно;
- да разглежда рекламациите добросъвестно;
- да спазва всички приложими нормативни актове.
XXI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Чл. 77.
Всички права върху съдържанието на интернет магазина принадлежат на Търговеца или на съответните правоносители.
Това включва, без изброяването да е изчерпателно:
- текстове;
- изображения;
- снимки;
- графичен дизайн;
- продуктови описания;
- лога;
- търговски марки;
- софтуер;
- бази данни;
- видео и аудио съдържание.
Чл. 78.
Без предварително писмено съгласие на Търговеца не се допуска:
- копиране;
- разпространяване;
- публикуване;
- възпроизвеждане;
- изменение;
- използване с търговска цел
на съдържанието на интернет магазина.
XXII. ЛИЧНИ ДАННИ
Чл. 79.
Търговецът обработва личните данни на Потребителите в съответствие с:
- Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
- Закона за защита на личните данни;
- Политиката за поверителност на дружеството.
Чл. 80.
Личните данни се обработват единствено за:
- обработване на поръчки;
- доставка;
- счетоводни цели;
- изпълнение на законови задължения;
- обслужване на клиенти;
- други цели, за които Потребителят е предоставил съгласие, когато такова се изисква.
Чл. 81.
Подробна информация относно обработването на личните данни се съдържа в отделната Политика за поверителност, публикувана на интернет страницата.
XXIII. БИСКВИТКИ (COOKIES)
Чл. 82.
Интернет магазинът използва бисквитки и сходни технологии с цел:
- нормално функциониране на сайта;
- сигурност;
- анализ на посещаемостта;
- подобряване на потребителското изживяване;
- персонализиране на съдържанието.
Чл. 83.
Когато това се изисква от закона, използването на определени категории бисквитки се извършва след получаване на предварително съгласие от Потребителя.
XXIV. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
Чл. 84.
Търговецът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на:
- неправилно използване на закупените продукти;
- неспазване на инструкциите за употреба;
- неправилно съхранение на хранителните продукти;
- действия или бездействия на трети лица;
- обстоятелства извън неговия контрол.
Чл. 85.
Търговецът не гарантира, че интернет страницата ще бъде непрекъснато достъпна без прекъсвания или технически грешки.
При възникване на технически проблеми се предприемат разумни действия за тяхното своевременно отстраняване.
Чл. 86.
Търговецът не носи отговорност за съдържанието на интернет страници на трети лица, към които електронният магазин може да съдържа препратки (линкове).
XXV. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА (ФОРСМАЖОР)
Чл. 87.
Страна не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, когато това се дължи на непреодолима сила.
Чл. 88.
За непреодолима сила се считат обстоятелства като:
- природни бедствия;
- пожари;
- наводнения;
- земетресения;
- война;
- терористични действия;
- епидемии;
- пандемии;
- стачки;
- държавни забрани;
- прекъсване на електроснабдяването;
- кибератаки с мащабен характер;
- други извънредни събития, които не могат да бъдат предвидени или предотвратени.
Чл. 89.
Страната, която се позовава на непреодолима сила, уведомява другата страна в разумен срок след узнаването ѝ.
XXVI. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 90.
При възникване на спор страните полагат усилия той да бъде разрешен чрез преговори и взаимно съгласие.
Чл. 91.
Потребителите могат да сезират Комисията за защита на потребителите или компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото законодателство.
Чл. 92.
Настоящите Общи условия не ограничават правото на Потребителя да потърси защита по съдебен ред.
XXVII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 93.
Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия при:
- промени в законодателството;
- промени в дейността на дружеството;
- въвеждане на нови услуги;
- промени в начина на плащане или доставка;
- други обективни причини.
Чл. 94.
Актуалната редакция на Общите условия се публикува на интернет страницата.
Измененията не засягат договори, сключени преди влизането им в сила, освен ако законът предвижда друго.
XXVIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Чл. 95.
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Чл. 96.
Всички спорове, които не могат да бъдат решени по взаимно съгласие, се разглеждат от компетентния български съд, освен ако приложимото законодателство предвижда друга компетентност.
XXIX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 97.
Недействителността на отделна разпоредба от настоящите Общи условия не води до недействителност на останалите разпоредби.
Чл. 98.
Ако отделна разпоредба бъде обявена за недействителна, тя се заменя по право от съответната повелителна разпоредба на закона, без това да засяга действието на останалата част от Общите условия.
Чл. 99.
Настоящите Общи условия влизат в сила от 13.07.2026 г. и се прилагат за всички договори, сключени след тази дата.

