Доставка, връщане и рекламация

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

на електронен магазин www.befoco.bg

Версия: 1.0

Дата на последна актуализация: 13.07.2026

  1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Предмет

  1. Настоящата Политика урежда условията за:
    • обработване на поръчки;
    • доставка на стоките;
    • упражняване правото на отказ;
    • връщане на продукти;
    • предявяване и разглеждане на рекламации;
    • възстановяване на заплатени суми.
  2. Политиката се прилага за всички договори за покупко-продажба, сключени чрез интернет страницата www.befoco.bg.

Чл. 2.

Настоящата Политика е неразделна част от:

  • Общите условия;
  • Политиката за поверителност;
  • Политиката за бисквитките;
  • Правното известие (Legal Notice).

 

 

  1. ОБРАБОТВАНЕ НА ПОРЪЧКИТЕ

Чл. 3.

След успешно изпращане на поръчката Потребителят получава потвърждение на посочения електронен адрес.

Потвърждението съдържа най-малко:

  • номер на поръчката;
  • дата;
  • поръчаните продукти;
  • крайна цена;
  • избран начин на доставка;
  • избран начин на плащане.

Чл. 4.

Търговецът обработва поръчките в рамките на работното време, посочено на интернет страницата.

Поръчки, направени в почивни или празнични дни, се обработват през първия следващ работен ден.

Чл. 5.

При необходимост от допълнително уточнение служител на Търговеца може да се свърже с клиента по телефон или електронна поща.

III. ДОСТАВКА

Чл. 6.

Доставките се извършват чрез лицензирани куриерски оператори.

Към момента Търговецът може да използва:

  • Еконт
  • Спиди

Чл. 7.

Доставка се извършва до:

  • личен адрес;
  • служебен адрес;
  • офис на куриер;

Чл. 8.

При попълване на адреса за доставка Потребителят следва да предостави точна и пълна информация.

Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка поради неправилно или непълно посочени данни.

  1. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

Чл. 9.

Обичайният срок за доставка на налични продукти е:

От 2 до 5 работни дни, освен ако за конкретен продукт е посочено друго.

Чл. 10.

При извънредни обстоятелства срокът за доставка може да бъде удължен.

В такива случаи Потребителят се уведомява своевременно.

Чл. 11.

Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от:

  • куриерската фирма;
  • природни бедствия;
  • стачки;
  • форсмажорни обстоятелства;
  • държавни ограничения;
  • други независещи от него причини.
  1. ЦЕНИ НА ДОСТАВКАТА

Чл. 12.

Цената на доставката се определя съгласно:

  • тарифите на избрания куриер;
  • теглото и обема на пратката;
  • населеното място;
  • избрания метод на доставка;
  • евентуални промоционални условия.

Чл. 13.

Когато е приложимо, Търговецът може да предлага безплатна доставка при достигане на определена стойност на поръчката.

Условията за такива кампании се публикуват на интернет страницата.

  1. ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА

Чл. 14.

Когато куриерската услуга позволява преглед на пратката при получаване, Потребителят се насърчава да се възползва от тази възможност.

 

 

 

Чл. 15.

При видими повреди на опаковката или съдържанието Потребителят следва незабавно да уведоми куриера и да поиска съставяне на съответния протокол, когато това е възможно.

VII. НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ

Чл. 16.

Когато Потребителят не получи пратката по причини, които не се дължат на Търговеца, последният може да начисли разходите за повторно изпращане, ако такива са възникнали.

Чл. 17.

При системно неполучаване на поръчани пратки без основателна причина Търговецът може да откаже изпълнението на бъдещи поръчки или да изисква предварително плащане, когато това е допустимо съгласно закона.

VIII. СПЕЦИАЛНИ ПРАВИЛА ЗА ХРАНИТЕЛНИ ПРОДУКТИ

Чл. 18.

Предлаганите от Търговеца продукти представляват хранителни продукти и следва да се съхраняват съобразно указанията върху тяхната опаковка.

Чл. 19.

След получаване на продукта Потребителят следва:

  • да провери целостта на опаковката;
  • да съхранява продукта при подходящи условия;
  • да спазва указанията за употреба и съхранение.

 

Чл. 20.

След отваряне на опаковката качеството и трайността на кафето зависят и от начина на съхранение от страна на Потребителя.

За запазване на качеството се препоръчва продуктът да се съхранява:

  • в оригиналната или добре затворена опаковка;
  • на сухо и прохладно място;
  • далеч от пряка слънчева светлина, източници на топлина и силни миризми.

Чл. 21.

Търговецът не носи отговорност за промяна в качествата на продукта вследствие на неправилно съхранение след доставката.

  1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Чл. 22. Право на отказ

  1. Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.
  2. Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено заявление до Търговеца, изпратено по електронна поща, чрез формуляр на интернет страницата или на хартиен носител.
  3. Потребителят може да използва примерния формуляр за отказ, публикуван на интернет страницата, но това не е задължително.

Чл. 23. Срок за връщане

След упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Срокът се счита за спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

Чл. 24. Разходи за връщане

Освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи, преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.

  1. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Чл. 25.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите.

Чл. 26. Хранителни продукти

С оглед естеството на предлаганите продукти, правото на отказ не може да бъде упражнено за:

  • хранителни продукти, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
  • продукти, доставени в запечатана опаковка, която е била разпечатана след доставката и които по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не могат да бъдат върнати.

Чл. 27.

Когато пакетът кафе е бил разпечатан след доставката, Търговецът може да откаже приемането му обратно, ако са налице законовите предпоставки за това.

Чл. 28.

Когато продуктът е получен в запечатана и ненарушена търговска опаковка и не попада в законовите изключения, правото на отказ може да бъде упражнено съгласно приложимото законодателство.

 

 

  1. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ

Чл. 29.

При упражняване на правото на отказ стоката следва да бъде върната:

  • без следи от употреба, когато това е приложимо;
  • в търговски вид;
  • с оригиналната опаковка, доколкото това е възможно;
  • с всички придружаващи документи, когато такива са налични.

Чл. 30.

Потребителят носи отговорност единствено за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от изпробване или използване извън необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране.

XII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНИ СУМИ

Чл. 31.

След получаване на върнатата стока и проверка на състоянието ѝ, Търговецът възстановява на Потребителя всички суми, получени по договора, включително стойността на стандартната доставка, когато това се изисква от закона.

Чл. 32.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, като Търговецът има право да задържи плащането до получаване на стоката или до представяне на доказателство за нейното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Чл. 33.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично е поискал друго и това не води до допълнителни разходи за него.

XIII. РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 34.

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на доставената стока с договора за продажба, съгласно действащото законодателство.

Чл. 35.

Рекламация може да бъде подадена когато:

  • е доставен различен продукт;
  • продуктът е с производствен дефект;
  • опаковката е повредена преди получаването;
  • количеството не съответства на поръчаното;
  • е налице друго несъответствие с договора.

Чл. 36.

Рекламацията може да бъде подадена:

  • по електронна поща;
  • чрез контактната форма;
  • писмено;
  • на адреса на управление на дружеството.

Чл. 37.

При подаване на рекламация е препоръчително Потребителят да посочи:

  • номер на поръчката;
  • описание на проблема;
  • снимки на продукта, когато е приложимо;
  • предпочитан начин за разрешаване на рекламацията;
  • данни за обратна връзка.

XIV. РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИТЕ

Чл. 38.

Всяка рекламация се регистрира и разглежда в разумен срок, съобразно приложимото законодателство.

Чл. 39.

При необходимост Търговецът може да поиска допълнителна информация или доказателства, необходими за изясняване на случая.

Чл. 40.

След разглеждане на рекламацията Търговецът уведомява Потребителя за резултата и предприетите действия.

  1. НАЧИНИ ЗА УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ НА РЕКЛАЦИЯТА

Чл. 41.

При основателна рекламация Търговецът предприема една или повече от следните мерки, съобразно закона и конкретния случай:

  • замяна на продукта;
  • безплатно отстраняване на несъответствието, когато е приложимо;
  • пропорционално намаляване на цената;
  • възстановяване на платената сума;
  • друго решение, договорено с Потребителя.

 

Чл. 42.

Когато несъответствието е причинено от неправилно съхранение, употреба или действие на Потребителя след доставката, рекламацията може да бъде оставена без уважение.

Чл. 43.

При спор относно причината за несъответствието страните могат да използват всички допустими от закона средства за защита на своите права.

XVI. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 44.

При възникване на спор между Потребителя и Търговеца страните ще положат усилия за доброволното му уреждане чрез преговори и взаимни отстъпки.

Чл. 45.

Потребителят има право да се обърне към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото законодателство на Република България.

Чл. 46.

Компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове може да бъде Комисията за защита на потребителите или друг компетентен орган съобразно естеството на спора.

 

 

 

XVII. ОНЛАЙН РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

 

Чл. 47.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), създадена с Регламент (ЕС) № 524/2013, преустанови дейността си и повече не приема нови жалби.

Чл. 48.

Потребителите могат да използват актуалните механизми за извънсъдебно решаване на спорове, предоставяни от националните компетентни органи и органите за алтернативно решаване на потребителски спорове в Република България.

XVIII. ФОРСМАЖОР

Чл. 49.

Търговецът не носи отговорност за пълно или частично неизпълнение на свои задължения, когато това се дължи на непреодолима сила (форсмажор).

Чл. 50.

При настъпване на форсмажорни обстоятелства сроковете за изпълнение на задълженията се удължават с времетраенето на съответното събитие и неговите последици.

XIX. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Чл. 51.

Търговецът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на неправилна употреба, неправилно съхранение или неспазване на указанията за употреба на продуктите от страна на Потребителя.

Чл. 52.

Търговецът не носи отговорност за косвени вреди и пропуснати ползи, освен когато това противоречи на закона.

Чл. 53.

Нищо в настоящата Политика не ограничава правата на Потребителите, предоставени им от императивните разпоредби на действащото законодателство.

  1. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

 

Чл. 54.

За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.

Чл. 55.

Всички спорове, които не могат да бъдат разрешени доброволно, се отнасят за решаване пред компетентния български съд.

XXI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 56.

Настоящата Политика влиза в сила от датата на публикуването ѝ на интернет страницата на Търговеца.

Чл. 57.

Търговецът си запазва правото да изменя и допълва настоящата Политика по всяко време.

Чл. 58.

Актуалната версия на Политиката е винаги достъпна на интернет страницата на Търговеца.